The Impact of Applying Total Quality Management (TQM) Principles on Enhancing the Competitive Advantage of Service Institutions in Riyadh Region, Saudi Arabia
DOI:
https://doi.org/10.1234/m003nb11Keywords:
التواجد الفعلي للموارد البشرية؛ موقع العمل؛ الثقافة التنظيمية؛ التفاعل الوظيفي., إدارة المخاطر، HSE، إدارة المرافق، الإدارة الاستراتيجية، الإدارة التشغيلية، السلامة المهنية., أثر تطبيق هندسة العوامل البشرية على استدامة الاداء بالتطبيق على الشركة السعودية للكهرباء, الذكاء الاصطناعي, التحول الرقمي, تدريب, المهارات, الرقمية, أداء, الموظفين, الوظيفي, الشركة, السعودية, للخدمات, الارضية, بيئة العمل الداخلية – الابداع الإداري – الشركة السعودية للاتصالات, مواقع التواصل الاجتماعي، أداء المشروع ، المشاريع الانشائية، منطقة الرياض ، السعودية ., Artificial Intelligence, Operational Risk Management, Airport Safety, Predictive Analytics, Aviation Technology, إدارة الجودة الشاملة، الميزة التنافسية، المؤسسات الخدمية، منطقة الرياض، رؤية 2030Abstract
تهدف هذه الدراسة إلى قياس أثر تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة بأبعادها (دعم الإدارة العليا، التركيز على العميل، التحسين المستمر، مشاركة العاملين) على تعزيز الميزة التنافسية بأبعادها (التكلفة، الجودة، المرونة، الابتكار) في المؤسسات الخدمية بمنطقة الرياض. اتبعت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، واستخدمت الاستبانة كأداة لجمع البيانات من عينة عشوائية مكونة من (357) موظفًا إداريًا. كشفت النتائج عن ارتفاع مستوى تطبيق إدارة الجودة الشاملة، حيث جاء بُعد “التركيز على العميل” في المرتبة الأعلى. كما تبين ارتفاع مستوى توافر الميزة التنافسية، حيث برز بُعد “الجودة” كأهم الأبعاد. وأظهرت النتائج وجود علاقة ارتباط إيجابية قوية ذات دلالة إحصائية بين المتغيرين (r = 0.824)، ووجود أثر معنوي لأبعاد إدارة الجودة الشاملة مجتمعة على الميزة التنافسية، حيث فسرت ما نسبته (67.9%) من التباين. وأوصت الدراسة بتعزيز ممارسات مشاركة العاملين، وترسيخ نهج التحسين المستمر، والاستثمار في الابتكار كمصدر أساسي للتفوق التنافسيPublished
2026-02-26 — Updated on 2025-12-28
Issue
Section
Articles
